Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Evaluator Apeluri Clinice
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Evaluator Apeluri Clinice dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre din domeniul sănătății. Rolul presupune ascultarea, evaluarea și documentarea apelurilor telefonice efectuate între pacienți și personalul medical, cu scopul de a asigura calitatea serviciilor, respectarea protocoalelor clinice și îmbunătățirea experienței pacientului. Evaluatorul va colabora îndeaproape cu echipele de asistență medicală, managementul calității și formare profesională pentru a identifica punctele forte și ariile de îmbunătățire în comunicarea telefonică.Responsabilitățile includ analiza apelurilor înregistrate, completarea fișelor de evaluare conform criteriilor stabilite, oferirea de feedback constructiv și participarea la sesiuni de formare. Este esențial ca persoana să aibă cunoștințe solide despre terminologia medicală, empatie, abilități excelente de ascultare și o înțelegere profundă a standardelor de calitate în îngrijirea pacienților.Candidatul ideal are experiență anterioară în domeniul medical sau în centre de apeluri din sănătate, cunoaște procedurile clinice și este capabil să analizeze obiectiv interacțiunile telefonice. De asemenea, trebuie să fie capabil să lucreze cu instrumente digitale de evaluare și să respecte confidențialitatea informațiilor sensibile.Această poziție este esențială pentru menținerea unui nivel ridicat de calitate în comunicarea cu pacienții și contribuie direct la îmbunătățirea serviciilor medicale oferite. Dacă ești pasionat de domeniul sănătății, ai o atenție deosebită la detalii și dorești să contribui la creșterea calității serviciilor medicale, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Ascultarea și evaluarea apelurilor telefonice înregistrate
- Completarea fișelor de evaluare conform criteriilor de calitate
- Identificarea abaterilor de la protocoalele clinice
- Oferirea de feedback constructiv echipelor implicate
- Colaborarea cu echipele de formare și calitate
- Menținerea confidențialității informațiilor pacienților
- Participarea la sesiuni de instruire și perfecționare
- Raportarea periodică a rezultatelor evaluărilor
- Sugestii pentru îmbunătățirea comunicării telefonice
- Monitorizarea tendințelor și a problemelor recurente
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul medical sau call center medical
- Cunoștințe solide de terminologie medicală
- Abilități excelente de ascultare și analiză
- Capacitatea de a oferi feedback obiectiv și constructiv
- Cunoștințe de utilizare a platformelor digitale de evaluare
- Respectarea confidențialității și a normelor etice
- Atenție la detalii și gândire critică
- Abilități bune de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă
- Studii în domeniul medical sau conex (avantaj)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în evaluarea apelurilor telefonice?
- Ați lucrat anterior într-un mediu medical sau call center?
- Cum gestionați situațiile în care identificați o abatere de la protocol?
- Ce instrumente digitale de evaluare ați utilizat până acum?
- Cum vă asigurați că feedback-ul oferit este constructiv?
- Cum gestionați informațiile sensibile ale pacienților?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire propusă în urma unei evaluări?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul sănătății?
- Cum vă mențineți la curent cu protocoalele clinice?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în analiza comunicării?
